ضيفنا العزيز،

 

 

إلى السادة/ عملاء شركة الخطوط الوطنية                        الكرام

 

تحية طيبة وبعد،،

 

تتقدم شركة الخطوط الوطنية الكويتية (ش.م.ك) باعتذارها لجميع عملائها الكرام بسبب إيقاف عملياتها التشغيلية بصورة مفاجئة، والذي لم يكن متعمداً أو مقصوداً بل جاء بسبب ظروف قاهرة ألمت بالشركة بسبب الإضطراب المالي الشديد وافتقار السيولة النقدية الأمر الذي كان يهدد الشركة بالحجز على جميع طائراتها وذلك بالوجهات الخارجية التي كانت تقوم بالتشغيل إليها.

 

وقد كان قرار إيقاف العمليات التشغيلية بهذه الصورة المفاجئة قراراً في غاية الصعوبة خاصةً وأنه يتعلق بحقوق عملائنا الكرام قبل أي من المتعاملين الآخرين مع الشركة، ولكن وللأسف فلم يكن هناك أي بديل للشركة في ظل الظروف التي صاحبت هذا القرار والتي سبق الإشارة إليها سلفاً.

 

ونود إعلام السادة/ حاملي تذاكر السفر على طيران الخطوط الوطنية والذين قاموا بالحجز وإصدار التذاكر خلال الفترة من 16/03/2010 وحتى تاريخ 16/03/2011، والذين لم يتمكنوا من السفر بسبب إيقاف العمليات التشغيلية للشركة، بأنه قد تقرر إعادة قيمة تذاكر السفر لهم، وذلك تبعاً للآلية والإجراءات التالية:-

 

أولاً: حاملي تذاكر السفر الذين قاموا بالحجز على طيران الخطوط الوطنية (من خلال مكاتب وشركات السفريات ولم يتمكنوا من السفر بالموعد المحدد:

سوف تقوم شركة الخطوط الوطنية خلال شهر من تاريخه برد قيمة جميع الحجوزات إلى مكاتب وشركات السفريات وذلك من خلال منظمة النقل الجوي العالمي (الأياتا)، وعليه فإن شركة الخطوط الوطنية ترجو من عملائها الكرام الذين قاموا بالحجز من خلال مكاتب وشركات السفريات، بأن يقوموا بمراجعة هذه المكاتب والشركات لاسترداد قيمة تذاكر السفر وذلك اعتباراً من تاريخ 31/01/2013

ثانياًً: حاملي تذاكر السفر الذين قاموا بالحجز المباشر على طيران الخطوط الوطنية، ولم يتمكنوا من السفر بالموعد المحدد:

يُقصد بالحجز المباشر هو الحجز الذي قام به العميل من خلال مكاتب الشركة بصورة مباشرة أو عن طريق الموقع الإلكتروني للشركة On Line، وإجراءت رد قيمة تذاكر الشركة لهذه الفئة من العملاء تختلف حسب الإجراء الذي اتخذه العميل للمطالبة بقيمة تذاكر السفر، وذلك على النحو التالي:

1.     في حالة قيام العميل برفع دعوى قضائية ضد الشركة:

سوف تقوم الشركة برد كامل قيمة تذاكر السفر بالإضافة إلى قيمة الرسوم القضائية بشرط قيام رافع الدعوى بتزويد الشركة بنسخة من التذاكر أو المطالبة مدعمة بالمستندات الثبوتية، وذلك على البريد الإلكتروني (knainfo@yahoo.com).

وخلال شهر كحد أقصى من تاريخ استلام الشركة لنسخة من تذاكر السفر ومراجعتها والتأكد من صحة المطالبة، سوف يتم رد قيمة تذاكر السفر إلى مستحقيها بالإضافة إلى الرسوم القضائية، وذلك بشرط قيام رافع الدعوى بتقديم إقرار موثق لدى كاتب العدل يفيد بتنازله عن الدعوى المرفوعة منه ضد الشركة.

2.     في حالة قيام العميل بتقديم شكوى لدى الإدارة العامة للطيران المدني ضد الشركة:

سوف تقوم الشركة برد كامل قيمة تذاكر السفر بشرط قيام العميل بتزويد الشركة بنسخة من الشكوى المقدمة منه ضد الشركة بالطيران المدني مرفقاً بها نسخة من التذاكر أو المطالبة مدعمة بالمستندات الثبوتية، وذلك على البريد الإلكتروني (knainfo@yahoo.com).

وخلال شهر كحد أقصى من تاريخ استلام الشركة لنسخة من المستندات المطلوبة ومراجعتها والتأكد من صحة المطالبة، فسوف يتم رد كامل قيمة تذاكر السفر إلى مستحقيها، وحينها يتم الحصول على توقيعاً منهم بالتنازل عن الشكوى المقدمة منهم بالطيران المدني.

3.     في حالة عدم قيام العميل برفع دعوى قضائية ضد الشركة أو تقديم شكوى لدى الإدارة العامة للطيران المدني:

 سوف تقوم الشركة برد كامل قيمة تذاكر السفر بشرط قيام العميل بتزويد الشركة بنسخة من التذاكر أو المطالبة مدعمة بالمستندات الثبوتية، وذلك على البريد الإلكتروني (knainfo@yahoo.com).

وخلال شهر كحد أقصى من تاريخ استلام الشركة لنسخة من المستندات المطلوبة ومراجعتها والتأكد من صحة المطالبة، فسوف يتم رد كامل قيمة تذاكر السفر إلى مستحقيها، وحينها يتم الحصول على توقيعاً منهم بالإستلام.

 

للإستفسار يرجى إرسال رسالة على البريد الإلكتروني المبين أعلاه.

 

 

 

إدارة شركة الخطوط الوطنية الكويتية (ش.م.ك)

 

  الخطوط الوطنية بيان مجلس الإدارة الأسئلة الأكثر شيوعاً

الخطوط الوطنية